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品赞设计 | 降低外卖“错单率”的设计巧思

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设计背景

疫情期间,全民“宅”家。
除了动手做饭,只能依赖速食或外卖。
外卖小哥和快递小哥,成为了真正城市中“流淌的血液”。
外卖小哥在日常工作中,最常见且难以解决的问题,就是“错单”。
即便不常点餐的人,也一定有过外卖送错或取错的经历。而在疫情期间,餐饮体系主要依赖于外卖,消费者出门取餐风险增加,“错单”成为更不能被轻易体谅的事情。一旦发生,大多需要外卖小哥自行承担赔偿。
我们可以看到,所有平台及商家的外卖小票在视觉上都没有太大差异,信息呈现非常相似。在工作节奏快、不细细阅读时就很容易出现疏漏,外卖小哥必须多次确认手机上的系统信息和小票信息。
而这与快速送餐的高效率要求显然有些格格不入。
是否有更清晰的方式,提升总是干活却常被忽视的外卖小哥的体验、加强工作效率呢?


解决方案

平台系统自动生成差异化的符号,实现“三方”同步
01.现阶段,小票打印机仍是热敏型,不能打印多钟颜色。当用户提交订单后,系统生成单色“高差异性”识别符号同步三方,系统根据订单量匹配相关的“符号”。以扑克牌符号为例,骑手只需要记住“符号+数字”,比如“红桃5”即可,到点拿货时可以醒目快速的配送。而这只需要在后台按顺序录入符号图片。并且可以通过这样有趣的小改造,为品牌营造更高的好感度,搭配出更多的花样玩法,比如骑手送餐凑够一幅扑克牌可领取奖励,消费者点餐点出“王炸”可后台兑换代金券等等,让病了的快递单充满趣味和温情,丰富品牌个性。
02. 在未来,通过改善小票纸张的成分,适配打印机头温度,实现简单色彩打印,方便小哥核对。
03. 用户端自定义图案,甚至编辑文字,实现简单的“小票”定制。